Кампания компании Yingxiang Electromechanical «Сервис через тысячи миль» завершилась 15-дневными посещениями 12 горнодобывающих районов, заслужившими высокую оценку. 

Чтобы воплотить в жизнь корпоративную философию «честной работы и взаимовыгодного сотрудничества», компания Inner Mongolia Yingxiang Electromechanical Engineering Co., Ltd. недавно запустила специальную акцию «Сервисное путешествие». Под руководством главного инженера команда посетила 12 крупных горнодобывающих предприятий в провинциях Внутренняя Монголия, Нинся и Шэньси за 15 дней, оказывая техническую поддержку на местах, услуги по обслуживанию и ремонту оборудования и заслужив высокую оценку клиентов за профессионализм и эффективность обслуживания.

Это мероприятие было сосредоточено на основных потребностях клиентов: сервисная группа провела углубленную подземную диагностику и устранение распространённых неисправностей оборудования, такого как скребковые конвейеры и дробилки. На угольной шахте в Нинся команда обнаружила износ компонентов гидравлической трансмиссии скребкового конвейера и предоставила решение по лазерной наплавке на месте, выполнив ремонт всего за 3 часа и повысив эффективность работы оборудования на 20%. На горнодобывающем участке в Шэньси, удовлетворяя потребность клиента в интеллектуальной модернизации электрогидравлической системы управления гидравлическими крепями, команда разработала индивидуальный план модернизации, который помог клиенту реализовать дистанционное управление и мониторинг данных, что позволило сократить трудозатраты на 30%.

В ходе мероприятия сервисная команда также провела восемь технических тренингов, в ходе которых были предоставлены практические инструкции по текущему обслуживанию оборудования и действиям в аварийных ситуациях, обучены более 200 операторов первой линии и распространены более 300 руководств по техническому обслуживанию. В ответ на отзывы клиентов о потребностях в запасных частях компания пообещала создать на месте региональный склад запасных частей, что позволило сократить срок поставки часто используемых запчастей до 7 дней.

«Сервис компании Yingxiang Electromechanical отличается как технически передовым уровнем обслуживания, так и чуткостью», — отметил менеджер по оборудованию на угольной шахте. Будучи передовым предприятием в сфере обслуживания горнодобывающего оборудования, компания Yingxiang Electromechanical всегда придерживалась принципа «стремления к росту через сервис», создав комплексную систему обслуживания, охватывающую предпродажный, продажный и послепродажный периоды, со 100% охватом регулярных контрольных визитов. В рамках кампании «Сервисное путешествие по стране» было решено 36 технических проблем клиентов и собрано 18 предложений по улучшению, что ещё больше укрепило позиции компании на рынке Северо-Западного горнодобывающего региона.